La actuación de Avasa Travel Group desde el inicio de la crisis ha sido de refuerzo y máxima ayuda a sus agencias. Analizamos las más relevantes y mejor valoradas por parte de sus asociados:
Refuerzo en el Booking
Con turnos dobles de trabajo por parte de sus agentes de viajes para poder dar salida a todas las solicitudes de cancelaciones, cambios y reembolsos de billetes recibidas de sus agencias.
Condonación de cuotas
Debido al complicado periodo empresarial de sus agencias, tomó como medida económica excepcional la condonación íntegra de su cuota mensual del mes abril y el 50% de la cuota del mes de mayo, ofreciendo igualmente todos y cada uno de sus servicios.
Información al minuto
Con la creación de un apartado especial en la Intranet, sus usuarios tienen acceso a toda la información actualizada y contrastada al minuto de comunicados tanto oficiales como de sus proveedores y compañías de transporte, así como de alertas de viajes relevantes.
Asesoramiento jurídico
Avasa Travel Group entiende que asesoramiento jurídico para sus AAVV es una necesidad en situaciones de crisis, por eso el Grupo facilitó desde el primer momento a sus asociados una vía directa de atención con su asesoría jurídica y especializada en turismo, para atender y resolver todas sus dudas.
Formación online diaria
Desde el inicio del confinamiento el Grupo puso en marcha, junto a todos sus proveedores y receptivos, un completo y variado calendario de webinars con el propósito de que la formación online fuese uno de los recursos productivos durante el periodo de parada de actividad. Hasta la fecha han ofrecido cerca de un centenar de formaciones con una participación de más de 3.500 asistentes.
Reuniones virtuales con sus asociados
Por un lado, el Grupo convocó ocho reuniones virtuales dirigidas a sus empresarios asociados, bajo el título “Juntos Somos Más”, en las que se compartieron experiencias, ideas y soluciones a futuro con la Dirección de Avasa.
También organizó un encuentro dedicado al segmento corporate con sus agencias del C.B.T.A (Club Business Travel by Avasa) en el que se analizó la tendencia de los viajes de negocios, las posibles oportunidades que pueden aparecer y se presentaron herramientas de Risk Management para una adecuada reactivación.
Acciones de marketing adaptadas
Avasa ha ido diseñando diferentes acciones de marketing y e-marketing personalizadas y con contenido adecuado teniendo en cuenta cada fase de la crisis. Destacando, sus dos piezas audiovisuales con mensajes de apoyo al turismo y el valor de la AAVV, su campaña “Viaja por España y sorpréndete” para impulsar el turismo de proximidad y su campaña “Business ON. Nuevos Retos > Nuevas Soluciones” para ayudar a sus agencias corporate en su reactivación, entre otras muchas acciones.
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Nuevas Herramientas tecnológicas
Teniendo en cuenta las fases de desescalada y los inevitables cambios en la forma de atender a los clientes, Avasa lanzó el servicio online de Cita Previa. Totalmente gratuito y personalizado los clientes de sus agencias pueden reservar a través de la web, fecha y hora para mantener una visita presencial con su agente de viajes.
Por último, Avasa anunció hace escasos días la incorporación de un nuevo motor de reservas con la integración de producto específico de actividades y experiencias en destino y con contratación especial en el mercado nacional con producto adaptado al viajero post Covid-19.
La Dirección de Avasa Travel Group declara “seguiremos trabajando de forma conjunta con nuestros asociados y proveedores para mantenernos fuertes frente a los acontecimientos derivados de la crisis sanitaria en la que aún seguimos inmersos, siendo fieles a nuestro distintivo corporativo: Juntos, siempre más lejos”.
